Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones regula el ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones de devolución aplicables a las compras realizadas a través de la web de UPTAK. Esta política se entiende sin perjuicio de la política comercial de cancelación de preorder previa a la entrega prevista, en su caso, en los Términos y Condiciones de Compra.

De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor o usuario dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.

En los contratos de venta de bienes, el plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

En el caso de compras realizadas en modalidad de preventa o preorder, el derecho de desistimiento legal empezará a contar desde la recepción efectiva del producto, sin perjuicio de la posible política comercial de cancelación previa a la entrega prevista por UPTAK.

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

Entre otras, pueden resultar aplicables las excepciones relativas a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o cualesquiera otros supuestos previstos legalmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar a UPTAK tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a la dirección de correo electrónico hello@uptak.com o por correo postal a la dirección social indicada en el apartado de contacto.

Podrás utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I en los Términos y Condiciones de UPTAK que están a disposición en la web. No obstante, también puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca remitida a hello@uptak.com dentro del plazo legalmente aplicable.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento válido, UPTAK reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos por la compra, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales desde la fecha en que UPTAK haya sido informada de la decisión de desistir.

No obstante, UPTAK podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que la devolución traiga causa de un error de UPTAK, falta de conformidad, producto dañado o incidencia imputable a UPTAK.

Los productos devueltos deberán remitirse en adecuadas condiciones de conservación y correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Siempre que sea posible, la devolución deberá realizarse con el embalaje original o con un embalaje equivalente que garantice la correcta protección del producto.

Se recomienda adjuntar una copia de la factura, justificante de compra o referencia del pedido para agilizar la gestión.

Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a UPTAK a la mayor brevedad posible a través de hello@uptak.com.

En estos supuestos, UPTAK gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable sobre conformidad y garantía legal, asumiendo, cuando proceda, los costes de recogida, devolución, sustitución, reparación o reembolso.

El derecho legal de desistimiento reconocido en esta política se aplica únicamente a consumidores y usuarios en los términos previstos por la normativa de consumo.

Las compras realizadas por empresas, profesionales o entidades en el marco de su actividad empresarial o profesional no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento, salvo que UPTAK lo reconozca expresamente de forma contractual o comercial.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias vinculadas a la compra, puedes contactar con UPTAK a través de los siguientes canales:

DISRUPTIVE TEMPLE, S.L.

Ctra. N-II, Km. 644, Torre D’Ara, planta 0 – Business Center, 08302 Mataró (Barcelona), España

Correo electrónico: hello@uptak.com